芯对讲常见问题解决（三）

Q：芯对讲平台的强拉视频功能指的是什么？

A：调度员可直接打开用户终端的摄像头，查看已开通视频服务并开启强拉视频功能的用户周围环境。

强拉过程中，调度员可以收听到用户音频、查看实时视频画面，用户终端不会收到任何提示。

Q：芯对讲测试用户如何转换成正式用户？
A：使用电脑登录芯对讲管理平台，依次进入我的用户—— 用户列表，在操栏中进行服务卡续费操作即可。

Q：芯平台语音卡的充值记录在哪里查看？

A：在芯对讲管理平台的“服务卡记录”中即可查看。

Q：芯对讲测试用户转为正式用户后，换号期限从什么时候开始计算？

A：从创建测试用户时间开始算。
Q：电脑登录芯对讲管理平台，在用户列表中看不到设置语音服务期按键是怎么回事？
A：需要用代理商账号登录芯对讲管理平台，单位账号是不能设置语音服务期的。

代理商账号登录芯对讲管理平台后，点击“我的用户”下的“用户列表”，勾选需要设置语音服务期的用户，在右上角选择“分批操作”-“设置语音服务期”。

可更改用户的语音服务期为一年、两年、三年、永久或者自定义服务期，更改后语音服务期到期后，用户则自动进入到期状态，代理商更改服务期限后账号仍可使用。

Q：芯对讲调度台的密码忘记了怎么办？

A：代理商账号登录芯对讲管理平台，进入用户编辑页面即可完成密码重置操作。Q：两个不同代理商的机器账号想要互通，该如何操作？
A：需要由其中一方代理商将账号删除或替换出来（看是否在换号期内），再消耗语音卡注册到另一方代理商下的同一单位群组中，即可实现互通。
Q：平台能查到对讲机的对讲记录吗？
A：可以开通录音功能，查看录音记录。

Q：芯对讲的一个群组里，只有一台机器讲的话其他机器能听到，其他机器发送的只有这台机器能收到是怎么回事？

A：这是因为设置了主持人导致的。可通过电脑登录芯对讲管理平台，进入“我的群组”中的“群组列表”，选择对应群组删除主持人；也可使用微信小程序登录芯对讲管理平台，点开该群组删除主持人即可。

Q： 对讲终端发起SOS求助后，如果调度员没有及时处理，多久可以再次发起SOS报警？

A：芯对讲终端发起SOS功能后，如调度员不处理的话，10分钟后可再次发出。

Q：芯对讲在电脑上怎么关闭单呼功能？

A：如果需要批量关闭单呼功能：登录管理平台，点开左侧菜单栏【我的用户】‑【用户列表】，勾选目标用户，点击【分批操作】，在下拉选项中选择【批量开启/关闭单呼功能】，在弹出的窗口中选择全部关闭即可。

若是要单独设置，可以进入【我的用户】‑【用户列表】，点击对应用户操作栏的【编辑】，在用户编辑页面关闭单呼功能。

Q：芯对讲广播功能支持哪些广播形式？

A：芯对讲广播功能可以发语音广播或文字广播。

Q：芯对讲的测试用户有效期是多久？

A：芯对讲测试用户语音服务期限为2天，2天后自动删除。

Q：测试用户如何转为正式用户？

A：登录管理平台，进入【我的用户】‑【用户列表】，勾选对应的测试用户，在操作栏中进行服务卡续费，即可成为正式用户。

Q：什么是视频强拉？

A：视频强拉是指调度员直接打开用户终端的摄像头，查看用户（需要开通视频服务，并开启强拉视频功能）周围环境的实时画面。强拉过程中，调度员可以同时听到用户的音频并看到视频画面，用户终端不会有任何提示。

Q：如何设置用户的对讲优先级？

A：进入【我的群组】‑【群组列表】，点击对应群组操作栏内的【用户管理】；跳转页面后找到目标用户，点击【用户优先级】的下拉按钮，即可更改用户优先级。（一级到五级，一级为最低等级，为默认等级，五级为最高等级，高级别用户可以打断低级别用户讲话）

Q：如何修改IMEI号？

A：在芯对讲管理平台中，点击【我的用户】—【用户列表】，找到目标用户后，点击操作栏中的【编辑】按钮，在账号注册一年之内，可以修改IMEI；超出一年的换号期限则无法修改。

Q：定位上传间隔怎么设置？

A：进入【我的用户】——【用户列表】，找到目标用户，点击操作栏当中的【编辑】按钮。开启卫星定位功能后，定位上报间隔可选10秒、30秒、60秒。基站定位仅支持基础位置查看，无法调整上报频率。

注：①需先开启定位服务，且终端模组支持卫星定位功能；

      ②设置定位间隔后，需要重启终端方可生效。

Q：如何查询用户历史轨迹？

A：单位账号登录管理平台后，点击【我的用户】，勾选目标用户操作栏中的【历史轨迹】，选择开始时间、结束时间（开始时间和结束时间需在同一天内），点击确定，显示该用户时间段内的静态运动轨迹。

Q：如何创建电子围栏？

A：进入单位用户管理页面，点开【我的围栏】‑【创建围栏】，进行相关设置：

①填写围栏名称（同一单位的围栏名称不可重复）；

②触发方式（进入警告/离开报警）；

③围栏管理员（必须为单位调度员）；

④已选择成员（可根据群组选择群组内开通电子围栏的所有成员，也可根据

成员选择，勾选相应成员加入围栏）；

⑤有效日期（可选，默认为永久）；

⑥有效时段（可选，默认为整天）；

⑦围栏圈选（可根据地区选择，也可自定义选择，双击保存该围栏）；

红色星号项（*）为必填项，红色字体为填写要求，按照要求填写即可，点击【创建围栏】按钮，完成创建围栏操作。

未完待续~